自《电商法》的正式实施之后，规范了商家的刷单、好评返现等恶意竞争行为，买家的权益得到了进一步的保障。其实淘宝这个平台一直是对买家比较友好的，差评或者是投诉，对店铺影响非常大，轻则罚款下架商品，重则可能关停店铺，因此商家都是十分重视自己的店铺、商品好评情况。
但是在经营过程中不免会遇到同行或者职业打假人，他们或会进行恶意投诉，如果被职业打假人投诉到工商，这时该怎么办？小编建议主动联系工商，好好说话，打好关系。
一般工商也是讨厌这些打假人的。投诉了他们必须要处理，否则就是怠政，这个罪名就大了。
至于工商的反馈，可能还是没有把关系打好。毕竟，很多时候，法律的解释是很灵活的。这个就不多说了。
主要来说说卖家遇到这种职业打假人到底该怎么办？
我经常会收到一些卖家的私信，关于收到恶意买家的敲诈，比如广告法什么的之类的求助问题。
其实收到这种投诉不要慌，千万不要联系他们qq或者旺旺，他们就是路过的，玩的是概率事件，总会有小部分卖家不懂规则想花点小钱妥协的。如果你联系他们了，他们就盯上你了，会继续跟进你和你协商，越沟通越对你不利。
当然如果真的遇上了怎么办？也不要怕，这类的职业打假人最终目的就是：讹钱。
他们一般通过几种方式：极限词投诉、投诉到食药监&工商、被起诉收到法院传票。
我们来逐一攻破：
收到极限词投诉
如果是极限词投诉，打假人一般会直接投诉到淘宝，或者旺旺发截图给工商局或者类似起诉书。
你要做的就是第一时间修改掉敏感词语，全力配合淘宝以及当地工商进行处理。一般情况下，单凭打假人的一张页面截图就定性为违反广告法这类的投诉是很难成立的。
在很多种情况下，只要不是对买家造成很大的损失，淘宝是不支持这些买家投诉违禁词的，一般都是判投诉不成立，主要是协商商家整改。因为淘宝也知道这种是职业打假想索取赔偿的。
被投诉到食药监、工商
一般这类投诉是很难成立，其次成立之后难以取证。
你要做的还是要配合相关部门，提供材料，走个流程。在此期间，可能会遇到被工商局罚款的卖家，这种处罚可以要求复议，要求复议是90天，到期后可以以准备材料的理由继续拖3-6个月，期间需要花费很长的时间。并且即使我们被罚款，钱也是罚给政府的。而打假人的目的是讹钱，所以很多打假人就放弃了。
被打假人起诉发传票
这种情况打假人一般都是大额拍多件（所以我们一定要设置单个id最高限制拍量），然后说假冒品牌之类，根据消协规定需要“假一赔三”对你起诉。
这种情况很好解决，一定要拒签法院传票，先拖着，不签收表明被告不知情，案件无法继续进行。即使后续案件流程走下去，被宣判了，案件也可以复议二审，如果复议失败，可以要求刑侦诉讼，这个时间是30-90天，到期后去法院交50元诉讼，以取证为由可以拖3个月左右，法院压着案子，大多最后都是不了了之的。
当然，即使有几率取证，3个月开庭后又判你的过，可以要求二审，然后根据以上流程再走一遍。
一个案子能拖1年多，再回到打假人的本质，90％以上的案件打假人都会撤诉的。
面对职业打假人找茬，不要为了所谓的安稳而妥协，要钱是无底洞，你越妥协，他们越猖獗。保证自己产品质量，合法合规经营，才是卖家最需要重视的事。
