疫情当前，电商平台针对口罩类商品违规销售、哄抬物价行为启动最严管控。2月4日，阿里巴巴公布疫情期间严控商品质量及违规商家的最新治理情况：截至目前已永久清退15家涉嫌销售问题口罩的店铺，其中5家被移送执法机关。京东也宣布对7家哄抬物价的严重违规商家进行清退，并永不合作。
阿里平台治理部相关负责人介绍，疫情期间，阿里已拦截、删除可疑问题口罩57万件，15家店铺因严重违规被永久清退，其中5家被移送执法机关、追究法律责任。
“我们在此更呼吁所有电商平台，携手将问题商家拉入’黑名单’，断绝他们在其他平台继续作恶的机会，一定要让违规者付出最沉重的代价。”上述负责人说。
从1月中旬起，阿里对口罩等类目商品加强资质审查，利用算法技术和长期积累的打假经验，对不实宣传、滥发商品、疑似假冒伪劣等行为均从重从严从快处理，从限流、屏蔽、下架相关商品，到直接永久关闭问题店铺。
疫情期间，口罩、消毒液等防护用品在市场上十分紧俏。为了保证价格稳定，另一电商巨头京东成立了专项小组，面向商家发布疫情期间商品价格临时管控公告，并以系统+人工形式不间断巡检排查哄抬物价等行为，一旦确认价格异常上涨，会第一时间下架违规商品并对商家进行处理。
“在治理过程中，个别商家抱着侥幸心理，为一己私欲哄抬物价，甚至视平台规则、警告于顾，一犯再犯。”京东相关负责人介绍，为稳定平台经营秩序，京东按照平台规则于1月28日、1月30日和2月2日，对处罚的违规商家进行公示，并清退了严重违规的7家商家，且永不与其合作。
对于清退商家违规发布、售卖商品产生的消费者投诉、售后问题，京东称，将冻结违规商家货款，并协调监督商家妥善为消费者解决投诉和售后问题。
