【店铺停业后不认“前账”了？看城中区市场监管局处理的这个典型案例！】连日来，依托“3?15”国际消费者权益日的良好契机，城中区市场监督管理局围绕2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”，结合职能提前谋划，在柳州日报社新媒体平台“柳州1号”APP和《柳州晚报》微博开设以案说法专栏，对多个典型消费维权案例进行案件回顾及案情分析，引导广大消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，以实际行动守护安全、畅通消费。
“在‘3?15’通过媒体平台以案说法，是为了在守住安全底线、聚焦民生关切的同时，更好地警示和引导广大消费者。”城中区市场监督管理局党组书记、局长林毅表示，案例公布后，一方面可敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益；另一方面可帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱，共同净化消费环境。
据介绍，在城中区委、区政府的领导下，城中区市场监督管理局自组建成立以来，积极通过拓展领域、延伸触角、加强宣传、有力执法等方式方法，机构改革实现了从“横向磨合”向“内部融合”转变，从“物理整合”向“化学融合”升华，从“形式组合”向“深度融合”跨越，扎扎实实地形成消费维权新格局，有效提升消费维权新境界，积累消费维权新经验。
【案情】
前段时间，市民江女士在中山西路一家奶茶店消费，并在该店的微信小程序上充值了款项；一段时间后，由于相关原因，奶茶店关门不再营业。此时，江女士此前充值的款项中还有约300元未消费，且无法与商家取得联系，遂投诉维权。经调查了解，城中区市场监督管理局工作人员与经营者联系，详细讲解经营者应承担的义务及相关违法行为产生的法律后果。最终，奶茶店经营者将有关款项退回给江女士。
【法律依据】
根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条规定，“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减”。
【评析】
本案中，虽然江女士与奶茶店并未订立书面协议，但双方已经建立了预付式消费的服务合同法律关系；由于奶茶店停业导致江女士无法享受后续服务，奶茶店应予以退还剩余的费用。城中区市场监督管理局提醒广大消费者，在消费过程中要注意保留消费证据，以备不时之需。
