客服作为店铺成交的最后一环，对于店铺的成交和后续的运营有着至关重要的作用。为此，牛选特整理了一些客服常用到的话术技巧，能够极大地提升店铺的转化率。
首先，就是要了解用户的需求，让用户感觉到自己被重视、被信任、被理解、被帮助。
其次，分析客户类型，进行不同方式的接待。常见的主要有这四种：温和型、表现型、分析型、支配型。
1.温和型：
性格特点：亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见
应对技巧：给予充分的友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做出选择
2.表现型：
性格特点：爱表现自己、善于表达、喜欢被赞美
应对技巧：抓住优越点并引导讲出、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听并予以肯定
3.分析型：
性格特点：重数据重细节、尽力降低风险、自己做出决定
应对技巧：提供足够多的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定
4.支配型：
性格特点：做决定迅速果断、不喜欢讨价还价、以自我为中心
应对技巧：言语简明扼要、报价利落干脆、认可对方价值观
同时，牛选也整理了网上的十条万能话术，帮助提升店铺转化率。
1、很高兴为您效劳，请问您想咨询点什么呀？
2、亲爱哒，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买得比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，便宜的衣服在可能洗过一两次之后就放衣柜底了。
3、亲爱哒，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，亲爱哒收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的！所以放心购买哦！
4、亲爱哒，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时就可以发出去了哦！您放心购买哈，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦！
5、我非常想帮助您，请您提供所有的身份信息可以吗？
6、亲，我特别能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，回复后再联系您，可以吗？
7、请您不要着急，我理解您的心情，一定会竭尽全力为您解决！
8、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果换成是我，我也很生气，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下原因可以吗？
9、您好，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店对顾客的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反馈给相关部门去进行改进。
10、再见，祝您生活愉快！
想获得完整话术的可以私信我获取。
