拼多多客服工作的内容是大量的与顾客进行沟通，尽量愉快并且顺利的和顾客进行良好的沟通并促成订单，或者为商品做好最完善的售后，但是每个人的脾气秉性都是不同的，而面临的事情也都是不一样的，这种时候客服人员需要掌握足够的沟通技巧以便体现出自己与顾客的共情能力，化解顾客的消极情绪，并完美的解决顾客所提出的问题，这才是一个专业客服基本的养成法则。
沟通技巧表现在两个方面，一是沟通技巧的合理运用，面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户，先解决客户情绪再处理问题;二是要能够把控沟通局面，在客户服务工作过程最忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。有些不成熟的客服人员在与客户发生争论的时候往往一心想要占得上风或是在面对不懂行的客户表现出自己高高在上的姿态等等，这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验;优秀的客服人员懂得赞美、认可客户，并且保持友好谦虚的态度，在客户抱怨是能够不打断对方并且在恰当的时机切入重点，把控局面。
其实，客服的工作也是很有压力的，可能会面临来自客户的不理解而造成投诉，
而许多客户在面临比较紧急、糟糕的事情时，往往会第一时间将负面情绪发泄给客服人员，这便造成了客服人员会承受顾客的不满和抱怨情绪，进而自己疏导与消化，而一个好的客服人是努力学着排解掉许多的负面能量的，并保持保持积极向上的心态，最终会以最饱满的精神来面对顾客以给公司与顾客带来最好的形象。
