“活了这么多年，还是第一次遇到这么奇葩的事！而且还是在之前很信任的淘宝上发生的，实在是很无语。”
近日，1007接到漳州车友陈先生的爆料称，自己曾于去年双12期间，在淘宝网上一家名为“TOTO国际高端卫浴”的店铺里，花了数千元买了两个马桶，约定今年自己家房子装修好后再发货。结果，最近陈先生联系后才发现，这家淘宝店铺已经关闭，货款则早在今年2月就已打给卖家，现在也是投诉无门。
花数千元钱买的马桶
竟不翼而飞
考虑到2021年新房即将交付和装修，去年12月，陈先生看到淘宝网有在双12期间做活动，促销力度还不算小，于是就想着提前把装修要用到的物品先买一些。在卫浴产品的选择上，他通过搜索，找到了这家“TOTO国际高端卫浴”店铺，看中了对方售卖的一款普通马桶和另一款智能马桶，“都说是TOTO牌的，不仅送货上门，也包安装，关键是价位也合适。”
陈先生看中的两款马桶，图由陈先生提供
就这样，陈先生在这家店铺订购了两个马桶，一共4680元。当时他和店家约定，等2021年自家装修时再发货。
购买订单，图由陈先生提供
到了今年2月，他突然接到淘宝网发来的消息，说两个马桶发货了。“我赶紧和店铺联系，客服说是淘宝自动发货了，不会有物流信息，让我别担心。”
店家回复，图由陈先生提供
观察了几天时间，陈先生发现店铺虽然发货了，但的确没有物流信息的更新。他琢磨着既然没有物流信息，钱款就还是安全的，之后由于工作比较忙，很长一段时间，他没有再登录淘宝网。
等到了今年6月，他想到家里的装修差不多要到安装卫浴产品的阶段，于是就登录淘宝，准备让“TOTO国际高端卫浴”店铺发货。可他和对方联系，才发现不仅这家店铺关了，货款也早已打到卖家账户。
货款打给了卖家，图由陈先生提供
“没有物流信息，我也从没主动确认收货，系统自动确认收货也没给我发通知，淘宝在这件事中存在明显过错。”陈先生说，自己多次联系淘宝的在线客服，但得到的回复都是这家店的保证金已不足，所以无法退款，“官方客服说会联系卖家补足保证金，但根本就没下文，我觉得应该是他们先赔我，再去找卖家追偿，而不是把所有事推给我。”
淘宝网客服回复，图由陈先生提供
记者多次联系淘宝
但均未获得回复
记者在淘宝网上搜索“TOTO国际高端卫浴”，发现已经无法找到这家店铺，由于陈先生此前也没有留下卖家的信息，所以无法联系上卖家。
已搜索不到店铺
7月28日，记者拨打淘宝网官方客服热线9510211，工作人员“清妙涵”表示此前确实已经接到过陈先生的反馈，目前能确认的是“TOTO国际高端卫浴”这家店铺存在问题，已经有专员在跟进处理。1007介入后，“清妙涵”承诺会将陈先生的问题进行升级处理，并尽快由专员回复记者具体的进展。
但到了7月29日，记者并没有接到来自淘宝网方面的任何回复。不得已，记者再次拨打9510211，工作人员依旧承诺会尽快回复，但截至发稿，并没有人回复记者的任何问题。
律师看法：淘宝和卖家
要共同承担责任
上海建炜（福州）律师事务所卓文彬律师分析，在这件事中，淘宝和卖家都负有责任。对于淘宝来说，卖家发货却没有任何物流信息的更新，在这种情况下，没有和买家核实就将货款打给卖家，是存在过错的。而卖家明明没有发货，却将物品设置为发货状态，收到淘宝打来的货款后，在明知这笔钱不属于自己的情况下，没有主动退回甚至告知买家，有故意占用他人财物之嫌。
“买家可以要求淘宝先行承担退款责任，再由淘宝向卖家追偿。”卓律师建议，陈先生可以向当地或淘宝网注册所在地的市场监督管理部门投诉，也可以将淘宝网和卖家一起起诉索回自己的损失。对于此事的进展，1007也将持续关注。
