“真的是深刻体会到什么叫店大欺客了，实在是被气得够呛。”
近日，1007接到厦门车友罗先生的投诉称，自己于2017年12月开始在京东开了家店铺，主要卖挂画和沙发垫等。罗先生说，由于是小规模经营，又是初次经营网店，为了用心经营和减少资金压力，所以他找了几家企业签订了合作协议，自己店里所有出售的商品，由相应企业负责发货和售后服务。从开店至今，没有任何顾客投诉，也获得京东好评。
但在2020年8月，店铺在没有顾客投诉和京东预警的前提下收到了京东发的警告，经过申述，店铺得以继续开业。但今年7月22日再一次被京东以相同的理由警告，这一次申述却失败了，罗先生的店铺被关闭，剩余的未使用的平台服务费也不退还，让他无法接受。
京东前后标准不一，
还拒退未使用的服务费？
罗先生说，2017年12月1日，自己申请入驻京东，在平台主要售卖挂画和沙发垫等产品。“我们在入驻的时候，就已经说明清楚了，店铺并不直接生产物品，也不直接进货，而是和一些企业合作，店里所有销售的物品由这些企业发货，售后问题也由对方负责。”罗先生说，这种合作的好处是自己和同事可以全力以赴做好店铺经营，也减小资金压力，“我们当时也把和这家企业合作的协议上传到了京东平台，审核人员并没有提出异议。”
主要出售产品，图由罗先生提供
入驻京东后，虽然生意谈不上非常好，但勉强还能维持。由于没有顾客投诉，信用度高，自己还是金牌卖家。
金牌卖家，图由罗先生提供
但去年8月4日，罗先生说自己突然接到京东平台方面的警告，称店铺经营违规。他立即按照特殊经营模式提供了申述材料，最后申诉成功，店铺也得以继续经营。
去年申述成功，图由罗先生提供
但店铺继续经营不到1年时间，今年7月22日，店铺又一次被京东平台以相同的理由警告，他又按照京东的要求和去年的经验提交了申诉，但这一次申述却没有成功。
店铺被关闭，图由罗先生提供
今年8月11日，平台通知他店铺被强制关闭，剩余未使用的大约8个月平台服务费也被没收。
平台服务费
“我就很疑惑了，在经营模式没有改变的情况下，同样的警告为什么去年申诉成功，今年却失败了呢？难道是平台规则变更，那为什么我们没有收到规则变更提醒？为什么在今年3月份底预交下一周期平台使用费的时候也没有告知？为什么今年的续费审查还通过京东审核了呢？退一步讲，京东平台按他们自己的政策解读把我清退，那为什么不退还未使用的平台使用费，所依据的是哪条法律条款？”
在罗先生看来，京东平台存在政策解读的“双标准”，“我们无数次拨打京东的商家投诉热线，但几经交涉都没结果。作为一个这么大的平台，如此作为，明显是店大欺客。”
店铺信用度高，图由罗先生提供
京东多次承诺会回复但爽约
记者随后联系上京东华南区域相关负责人邓女士，她表示经过查询，是罗先生的店铺违反了京东平台有关特殊经营模式的规定，所以平台依据规则，将其店铺关闭，按照相关的平台规定，剩余的平台服务费也不予退回。
对于邓女士的回复，罗先生表示，如果平台有这样的规定，为何一开始会允许自己开店？而且2020年自己申诉就成功了，今年申诉却失败了，规则前后不一致的原因在哪里？最关键的是，为什么还有好几个月时间的平台服务费，自己未使用平台服务，却要被扣除？
记者随后将罗先生的疑问，再次转述给邓女士，她答应会尽快查询后回复，但记者始终没有收到其回电，不得已，9月23日上午，记者再次联系邓女士，她又一次答应会尽快回复，但截至记者发稿，还是没收到对方的任何回应。
律师看法：
平台应把未使用的服务费退还
对于罗先生的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，既然京东在2017年就允许他以现在的模式入驻平台并收取服务费，就等于平台认可了罗先生的开店模式，后期如果更改规则，并强制关闭其店铺，则京东平台涉嫌单方更改合约，这种做法涉嫌违约。
对于剩余的平台服务费，卓律师表示，罗先生的店铺被关闭后，就没有继续使用京东平台所提供的服务了，既然对方没有再提供相应服务，这笔费用就有权退回。
卓律师表示，如果京东方面不退费，罗先生可以试着向市场监督管理部门投诉，如果不被受理，则只能走司法途径维权。对于此事的进展，1007也将持续关注。
