二八法则由19世纪末意大利经济学家巴莱多首先提出，他认为，任何一组东西，最重要的只占其中的一小部分，约为20%。
事实上，生活中普遍存在着二八定律，比如企业只要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，就能提高企业效率，比如社会上80%的财富都集中在20%的人手中。门店经营也是如此，实体门店80%的生意都来自于20%的客人，所以要找到并维护好这20%的人群，就是门店盈利的关键。
那怎么维护他们呢？先看看目前门店经营的两大现状：
1、一直拓客拉新，但客户二次到店率低
许多门店经常举办多种拓客拉新活动，各式各样的活动能吸引许多的客户进店消费，但是并不意味着能提高客户的二次进店概率。因为拓客活动更容易吸引爱占便宜的客户，一旦失去了活动，门店的吸引力也消失了，要想把这部分客户留下来，就需要持续保持吸引点，让他们有优惠可享。
以美业为例，将门店打造成黑谷科技共享店铺模式，将门店闲置的资源共享给有资源的人群，比如进店消费的白领人群、学生群体或者宝妈一族，将他们变成门店的合作者。他们不参与股权、不参与管理，只享受介绍人脉到店消费后的利润分成。成为门店的合作者后，消费的同时还能享受利润分成，同样是去消费，难道你不愿意成为合作者吗？
2、没有进行分层管理，不同的客户需要不同的忠诚度
下图是门店常见的顾客划分图，不同的顾客需要针对他们的特性进行不同程度的维护。比如F层忠诚客户，这类客户办了会员卡且介绍朋友消费，他们需要的不仅仅是优惠，更需要和普通客户拉开差距的存在感。
当将门店打造成黑谷科技共享店铺模式后，针对多次进店消费并且介绍朋友到店的合作者，可以打造专属的墙面展示合作成果，同时制定专属物品，增加合作者的荣誉感与肯定感。试想，当你介绍朋友去一家门店消费时，店内印有你的专属物品，墙上还有展示内容，而且因为你的原因，朋友也许还能享受优惠，这样的门店难道你不愿意介绍朋友来消费吗？
有活动数据显示，做活动获得一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5-8倍，在做各类活动的时候更要注重转化与老客户的维护，通过老客户的力量，成就门店好生意。
